Indian Railways New Rule: চলছে উৎসবের মরশুম। দেশ-দেশান্তর থেকে বাড়ি ফিরছেন ঘরের মানুষেরা। উৎসবের দিনগুলিতে নিজের পরিবার-পরিজনদের সাথে কাটাতে কে না চায়। আর সামনেই আসছে কালীপুজো, ভাইফোঁটা ও ছট পুজোর মতো উৎসব। ইতিমধ্যে গোটা ভারত জুড়ে তিন হাজারের বেশি স্পেশ্যাল ট্রেন চলছে। তবে ভারতের মতো জনবহুল দেশে অতিরিক্ত ট্রেন দিলেও উৎসবের মরশুমে জেনারেল বাদ দিলেও রিজার্ভেশনে উঠে শান্তিতে বাড়ি আসা মুশকিল হয়ে যায়।
ভারতীয় রেলের ক্ষেত্রে একটি অভিযোগ আজকাল খুব চোখে পড়তে দেখা যাচ্ছে যেটি হলো যাত্রী ট্রেনে উঠে দেখছেন তাঁর রিসার্ভ করা সিটে দখল করে রয়েছেন অন্য কোনো ব্যক্তি। অনেক সময় ওই ব্যক্তিকে সিট ছাড়তে বললেও তিনি ছাড়েন না। তবে রেলের নিয়ম অনুযায়ী রিসার্ভ কামরায় সিট গুলিতে যে প্যাসেঞ্জার রিসার্ভ করবেন তিনি ছাড়া অন্য কেউ বসতে পারবেন না।
তাই যদি এমন কেউ করে তবে ঘাবড়ে যাবেন না। বরং নিজের অধিকার বুঝে নিন। যদি কথা বলে কাজ না হয় তবে ট্রেনে উপস্থিত TTE এই সিট খালি করে দেবেন। ভিড় ট্রেনে যদি TTE কে খুঁজে পেতে সমস্যা হয় সেক্ষেত্রে মোবাইলে একটি মেসেজ করলেই সমস্যার সমাধানে TTE নিজে এগিয়ে এসে সাহায্য করবেন। শুধু ১৩৯ নম্বরে পাঠাতে হবে একটি মেসেজ।
আরো পড়ুন: প্রবীণ যাত্রীদের জন্য সুখবর, লোয়ার বার্থের কনফার্ম টিকিট পাওয়ার নতুন নিয়ম
Indian Railways Helpline number: ১৩৯ হলো ভারতীয় রেলের হেল্পলাইন নাম্বার। এই নম্বরে মেসেজ করলেই হবে সমস্যার সমাধান। এর জন্য প্রথমে ইংরেজি বড় অক্ষরে SEAT লিখতে হবে এরপর স্পেস দিয়ে PNR নাম্বার এরপর স্পেস দিয়ে কোচ নাম্বার এরপর স্পেস দিয়ে সিট নাম্বার লিখতে হবে। এরপর স্পেস দিয়ে OCCUPIED BY UNKNOWN PASSENGER লিখে ১৩৯ নাম্বারে মেসেজটি পাঠিয়ে দিলে ভারতীয় রেলের কাছে অভিযোগ দায়ের করা যাবে। এর ফলে TTE বা উপস্থিত RPF আপনাকে সাহায্য করতে নিজেরাই এগিয়ে আসবেন। এছাড়াও রেল মদদ অ্যাপে অভিযোগ জানানো যেতে পারে।
এছাড়াও হেল্পলাইন নাম্বারে যাত্রার সময় আরও কয়েকটি বিষয়ে যাত্রীরা সাহায্য পেতে পারেন। এর জন্য রেলের নিয়ম অনুযায়ী (Indian Railways New Rule) ১৩৯ নাম্বারে ডায়াল করে ট্রেনের নিরাপত্তার সমস্যার জন্য ১, মেডিক্যাল হেল্পের জন্য ২, দুর্ঘটনা সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ৩, ট্রেন সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য ৪, সাধারণ কোনো অভিযোগের জন্য ৫, কোনো বিষয়ে তথ্য জানাতে ৬, মালবাহী ট্রেন বা পার্সেল সংক্রান্ত তথ্যের জন্য ৭, অভিযোগের স্ট্যাটাস জানতে ৮, দুর্নীতির অভিযোগে করতে ৯, কাস্টমার কেয়ারে সরাসরি কথা বলতে * এবং PNR, ভাড়া বা টিকিট বুকিং সংক্রান্ত তথ্য জানতে ০ টিপতে হবে।